Nie mam co prawda tego filtra, ale spróbowałbym go włączyć tylko na jednym wlocie (tym który stoi) i zobaczyć czy wtedy normalnie pracuje (może nie zassał wody wody z góry albo coś blokuje wewnątrz filtra). Jeśli wtedy będzie ok to podłącz drugi, upewnij się że spływa woda z obu i wtedy zamontuj. Jeśli dalej będzie źle to wydaje mi się, że tylko reklamacja. Możesz też spróbować wyciągnąć gąbkę z prefiltra i zobaczyć co wtedy się stanie.